Política de Devoluciones

En SamyLola, queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. A continuación, te explicamos nuestra política de devoluciones:

1. Devoluciones de Artículos no personalizados

Si por alguna razón no estás satisfecho/a con un artículo no personalizado que has comprado en SamyLola.es, tienes un plazo de 14 días hábiles a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en su estado original y sin usar, con todas las etiquetas y embalajes originales intactos.

Para solicitar una devolución, por favor contáctanos a través de info@samylola.es y proporciona el número de pedido y los detalles del artículo que deseas devolver.

Una vez que recibamos tu solicitud de devolución, te proporcionaremos instrucciones sobre cómo proceder con la devolución. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, a menos que el artículo esté defectuoso o haya habido un error por nuestra parte.

Una vez que recibamos el artículo devuelto y lo hayamos inspeccionado, te enviaremos un correo electrónico para notificarte la aceptación o el rechazo de la devolución. Si la devolución es aceptada, procesaremos un reembolso a través del mismo método de pago utilizado para la compra en un plazo razonable.

2. Devoluciones de Artículos Personalizados

Los artículos personalizados, que han sido elaborados según las especificaciones del cliente, solo pueden ser devueltos si están defectuosos o no cumplen con las especificaciones acordadas.

Si recibes un artículo personalizado defectuoso o que no cumple con las especificaciones acordadas, por favor contáctanos a través de info@samylola.es dentro de los 14 días hábiles posteriores a la recepción del artículo para gestionar la devolución.

Para solicitar una devolución de un artículo personalizado defectuoso, deberás proporcionar evidencia fotográfica del defecto o de la discrepancia con las especificaciones acordadas.

Una vez que recibamos tu solicitud de devolución y la evidencia fotográfica del defecto, evaluaremos tu caso y te proporcionaremos instrucciones sobre cómo proceder con la devolución.

3. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones, por favor contáctanos a través de info@samylola.es.

Fecha de la última actualización: 12 Febrero 2024